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J'ai testé Marionnaud.fr !

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Toujours dans l’optique de tester des marchands e-commerce et pour lier l’utile à l’agréable j’ai passé une commande de cosmétique (encore !) chez Marionnaud cette fois-ci. Comme j’avais déjà un compte client, je me logue, choisi mes articles et valide ma commande. Il y a deux expériences dans cet achat : celle sur le site Marionnaud et celle du suivi par Twitter. Mon bilan pour Marionnaud est satisfaisant mais c’est loin d’être le site sur lequel j’aime vraiment acheté : Pas très agréable de commander sur leur site… Je m’y perds un peu.  Le panier en haut à droite est très peu visible et ne se déroule pas quand j’ajoute des produits… L’étape de validation de la commande n’est pas simple non plus. Il ne faut pas rater la case « accepter les conditions » au risque de se retrouver sur une nouvelle page qui détaille toutes les modalités… Délais raisonnable entre le moment où je passe ma commande et celui où je reçois mes articles (5 jours ouvrés) Récapitulatif de commande mais pas de mot doux dans le colis… Mes articles arrivent en bon état mais l’emballage ne fait pas rêver… Il y a seulement deux échantillons, ce qui fait toujours plaisir, mais contrairement à Sephora (où il y’en a trois), je n’ai pas pu les choisir. Le site Marionnaud est clairement optimisable pour obtenir un meilleur taux de transformation. Cependant la promesse de livraison est tenue, le suivi de commande est propre mais le colis aurait pu être plus joli… J’en ai profité pour tester le suivi_avec_lisa sur Twitter : ça vous dit surement quelque chose si vous avez lu l’article dans le journal du net la semaine dernière ; et bien nous l’avons testé ! Voici les étapes du parcours : Le marchand me fournit le  numéro de colis Je « follow » suivi_avec_lisa qui m’ajoute dans ses following Je lui envoie un direct message avec mon numéro de colis En retour, elle m’envoie, toujours par direct message, le statut en cours et toutes les mises à jour des statuts en « push ». C’est une méthode efficace car Twitter est utilisé à la fois sur le web et/ou mobile, sans être intrusif à la manière du SMS.  J’aime aussi l’aspect pratique, par exemple quand on fait plusieurs commandes : on a juste à entrer les numéros de colis, plus besoin d’aller les rechercher, Twitter centralise tout !

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